Team Lead Contract & Service Operations (m/w/d)

Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:

• Du steuerst die Einsatzplanung für Telefonie, Case-Bearbeitung und Spezialaufgaben und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Vertragswesen.
• Du überwachst Arbeits- und Call-Volumina sowie die Qualität der internen Mitarbeitenden und leitest bei Abweichungen passende Maßnahmen ein.
• Du identifizierst Trainingsbedarfe, arbeitest eng mit dem Team Training zusammen und bewertest den Erfolg durchgeführter Schulungen.
• Du analysierst KPI-Abweichungen, Kundenfeedback und Prozessschwachstellen und leitest daraus Optimierungsvorschläge an relevante Stakeholder ab.
• Du erstellst regelmäßige Reportings für das Customer Care Management und arbeitest aktiv in Projekten mit.

Was du auf dieser Reise benötigen wirst:

• Du bringst ein abgeschlossenes wirtschafts- oder ingenieurwissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit – alternativ fundierte Erfahrung in den genannten Bereichen.
• Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen und funktionalen Führung (idealerweise Teamgröße <10).
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im vertraglichen Service, idealerweise im Umfeld Energiespeicherung oder internationaler Organisationen.
• Du überzeugst durch starke Kommunikations-, Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sichere MS-Office-Skills; Erfahrung mit Salesforce und SAP ist ein Plus.