Customer Care Specialist (m/w/d) Stromverträge

Werde Teil unseres Teams in Wildpoldsried (Allgäu) oder Berlin-Kreuzberg – wir suchen dich! 2-3 Tage Home Office pro Woche sind bei uns möglich, eine 100 % Remote-Stelle jedoch nicht, da deine Präsenz vor Ort regelmäßig erforderlich ist. 

Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst:

• Du unterstützt das Customer Care Team bei komplexen Fragestellungen rund um Stromverträge und Energielösungen und findest nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen.
• Du führst Fachtrainings und Wissenssessions durch und stärkst damit die Kompetenz unserer Service-Teams und externen Partner.
• Du analysierst Kundenanfragen und relevante Kennzahlen, erkennst Trends frühzeitig und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst unsere Wissensdatenbank und Serviceprozesse kontinuierlich weiter, damit Anfragen effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden können.
• Du arbeitest eng mit Customer Care, Vertrieb, Training, Quality & Performance sowie weiteren Fachbereichen zusammen und sorgst für einen effektiven Wissenstransfer.

Was Du auf dieser Reise benötigen wirst:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Customer Support oder in der Betreuung von Energie- bzw. Vertragskunden mit.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit komplexen Kundenanliegen und Eskalationsfällen.
• Du hast Freude daran, Wissen zu vermitteln, Kolleg:innen weiterzuentwickeln und als fachliche Ansprechperson zu agieren.
• Du arbeitest analytisch, erkennst Optimierungspotenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und arbeitest gerne bereichsübergreifend in einem dynamischen Umfeld.