Teamlead Performance & Quality (w/m/d)
Berlin, BE, DE Wildpoldsried, BY, DE DE
Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:
- Du bist verantwortlich für das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der Mitarbeiter in deinem Verantwortungsbereich
- Du steuerst den Aufbau und Betrieb eines laufenden und automatisierten Reportingsystems für Customer Care DACH
- Du verantwortest die Weiterentwicklung und Professionalisierung des Qualitätsmanagementsystems
- Du stellst die Vorbereitung, Präsentation und Nachbereitung der Performance- und Qualitäts-Ergebnisse auf individueller, Team- und Abteilungsebene gemeinsam mit dem jeweiligem Lead sicher
- Du bist verantwortlich für die Vereinbarung und Erfolgskontrolle von Maßnahmen zur Performanceoptimierung
- Du steuerst die regelmäßige Abstimmung von Trainingsbedarfen mit der Trainingsabteilung DACH
Was du auf dieser Reise benötigen wirst:
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Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung im Service/Contact Center Umfeld
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Du konntest schon Erfahrung sammeln mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), Analyse- und Reportingtools (idealerweise Tableau) sowie Workforce-Management-Software, Methodik und Logik
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Du verfügst über ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
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Du bringst ein hohes Maß an Optimierungsfreude und Eigeninitiative mit
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Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
Stellensegment:
CRM, Customer Service, Technology