Teamlead Customer Care - Batteriespeicher Photovoltaik (w/m/d)

Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:

• Du steuerst das Führen, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich Customer Care 2nd Level Devices.
• Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft durch Einteilung der Mitarbeitenden, Priorisierung von Cases und Zuweisung der Cases nach Wissensstand
• Du bist verantwortlich für die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call- Volumnia durch Auswertung, Bewertung und Reporting von relevanten Kennzahlen
• Du übernimmst die Aufnahme und Kategorisierung des Feedbacks zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen
• Deine Expertise integrierst du durch deine Mitarbeit im Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten

Was du auf dieser Reise benötigen wirst:

• Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung, ein technisches Studium oder vergleichbare fundierte Erfahrung 
• Du hast mehrjährige KPI basierte Führungserfahrung im operativen Customer Service / Customer Interaction / Call-Center Management 
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement, insbesondere im Customer Service / Customer Interaction Bereich  
• Du hast Kenntnisse zu Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik und verfügst über die Fähigkeit, diese zu vermitteln 
• Dich zeichnen sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung aus
• Du hast die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen 
• Die Fähigkeit im Team zu arbeiten und ein Team zu entwickeln zeichnet dich aus
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Salesforce und idealerweise weiterer CiC relevanter (Software-)Tools