Mitarbeiter im technischen Kundenservice - Berlin (w/m/d)
Berlin, BE, DE
Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst:
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Du unterstützt unsere Installationspartner und Kunden durch die Beantwortung von technischen Anfragen per Telefon und E-Mail.
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Du gewährleistest einen reibungslosen Ablauf im Service, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
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Administrative Aufgaben, wie die Erfassung von Kundendaten in unserer Datenbank, gehören zu deinem Verantwortungsbereich.
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Du analysierst Fehlermeldungen, führst Fehlerbehebungen gemäß festgelegter Prozesse und unter Verwendung unserer Tools durch.
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Du erreichst deine Leistungskennzahlen und behältst deine Ziele stets im Fokus.
Was Du auf dieser Reise benötigen wirst:
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Eine technische Berufsausbildung oder eine elektrotechnische Grundausbildung ist von Vorteil
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Idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung sammeln
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Du bringst eine Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise mit
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Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
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Du bist drei Tage pro Woche in unserem Berliner Büro und schätzt die inspirierende Atmosphäre
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Idealerweise hast du Vorerfahrung im Arbeiten mit dem CRM-Tool Salesforce
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Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (Level C-1)
Stellensegment:
CRM, Technology