Mitarbeiter im technischen Kundenservice - 2nd Level Support (w/m/d)
Berlin, BE, DE
Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:
- Du bist verantwortlich für das Lösen von Kundenanfragen, die tiefes technisches Fachwissen voraussetzen
- Du bist Ansprechpartner für Fragen aus dem 1st Level Team und unterstützt im "Buddy-System"
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Du sammelst und generierst Feedback und gibst auch Fachtrainings an das 1st Level Team, um den Wissenstand zu erweitern
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Du überarbeitest die internen Wissensartikel und bringst sie immer auf den neuesten Stand
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Du agierst als Stakeholder, um die Interessen und Expertise von Services in anderen Abteilungen einzubringen oder deren Anliegen aufzunehmen und in die Service-Prozesse zu integrieren
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Du übernimmst das Überwachen des lfd. Betriebs, um so die Funktionsfähigkeit der Systeme sicherzustellen
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Du integrirst dich in jeglichen Themen zur Prozessentwicklung anhand von Projekten
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Du händelst die Übernahme von Sonderaufgaben im Customer Care-Bereich nach Bedarf
Was du auf dieser Reise benötigen wirst:
- Eine technische Berufsausbildung oder eine elektrotechnische Grundausbildung ist von Vorteil
- Du hast bereits Erfahrungen in der Thematik Batteriespeichersysteme
- Idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung sammeln
- Du bringst eine Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise mit
- Erfahrung im Bezug auf Projektarbeit wäre vorteilhaft
- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
- Idealerweise hast du Vorerfahrung im Arbeiten mit dem CRM-Tool Salesforce & Wrike
- Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (Level C-1)
Stellensegment:
CRM, Technical Support, Technology, Customer Service