Customer Care Senior - Vertragskundenservice (w/m/d)

Standort: 

Berlin, BE, DE

Stellen-ID:  4691

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen

Saubere und bezahlbare Energie für alle Menschen ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission seit 2010 verschrieben und ist heute in Europa, den USA sowie Australien mit insgesamt über 1.000 Team Mitgliedern vertreten. In Deutschland befinden sich unsere Büros im wunderschönen Wildpoldsried (Allgäu) und im pulsierenden Berlin Kreuzberg.

Wir bauen das Energiesystem der Zukunft. Dafür entwickeln wir neue Technologien und Geschäftsmodelle, wie intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen oder unser virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende. Damit machen wir es Menschen möglich, unabhängig von fossilen Brennstoffen und konventionellen Energieversorgern zu werden.

Wir wachsen beständig und suchen Menschen, die sich unserer Vision von sauberer und bezahlbarer Energie für alle anschließen und gleichzeitig einen positiven Einfluss auf den Klimawandel haben möchten.

Wie du die Energiewende vorantreiben kannst:

 

 

  • Du arbeitest eng mit dem Customer Care Team zusammen und integrierst deren Feedback in deine Arbeit. Als Mentor erweiterst du das Wissen der Teams und optimierst die Fallbearbeitung.
  • Du gibst Empfehlungen zu den Customer Care Prozessen und bist zentraler Ansprechpartner für Neuerungen.
  • In Zusammenarbeit mit dem 3rd Level fungierst du als Schnittstelle zwischen Customer Care, Produktmanagement und Energy Operations.
  • Du aktualisierst Wissensartikel zur Kundenanfragenlösung und arbeitest mit Experten, um die Wissensdatenbank aktuell zu halten.
  • Du präsentierst Neuerungen im Customer Care Team und kooperierst mit dem Quality & Performance Team für einen reibungslosen Wissensfluss.
  • Du überwachst Kennzahlen aus Kundenumfragen, erkennst Auffälligkeiten frühzeitig und optimierst die Wissensstruktur.

 

Was du auf dieser Reise benötigen wirst:

 

  • Eine technische Berufsausbildung oder eine elektrotechnische Grundausbildung ist von Vorteil

  • Du konntest bereits Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung sammeln

  • Du bringst eine Service- und Lösungsorientierte Arbeitsweise mit

  • Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie

  • Du bist drei Tage pro Woche in unserem Berliner Büro und schätzt die inspirierende Atmosphäre

  • Idealerweise hast du Vorerfahrung im Arbeiten mit dem CRM-Tool Salesforce

  • Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (Level C-1)

Was dich bei sonnen erwartet:

  • Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
  • 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
  • Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
  • Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten
  • Mental Health und -Wellbeing Programm für dich und deine Familienmitglieder
  • Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie online Yoga- und Body-Art Kurse
  • Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
  • Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte 
  • Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents
  • Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

 

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen!

sonnen - energy is yours!


Stellensegment: CRM, Customer Service, Technology