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Customer Care 2nd Level Agent eService (w/m/d)

Standort: 

Berlin, BE, DE

Stellen-ID:  5185

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen

Wir wollen eine Zukunft mit sauberer und bezahlbarer Energie für alle. Deswegen machen wir unsere Kund*innen unabhängig. Nicht nur von fossilen Brennstoffen – sondern auch von steigenden Strompreisen. Der Schlüssel dazu: unser intelligentes Gesamtsystem für die Energieversorgung. Das besteht aus PV-Anlage, Stromspeicher, Stromtarifen und Wallbox – alles entwickelt und gefertigt in Deutschland. Als erster und einziger Anbieter in Deutschland vernetzen wir außerdem tausende Heimspeicher zu einem virtuellen Kraftwerk – dem sonnenVPP.

Kurzum: Wir arbeiten jeden Tag an der Energiezukunft. Und wir freuen uns riesig, wenn du uns dabei unterstützen willst! 

Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst:

 

  • Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Fachpartnern im 2nd Level (Inbound & Outbound).
  • Du unterstützt aktiv das 1st Level Team und übernimmst deren Mentoring.
  • Du nimmst regelmäßig an Schulungen teil und setzt Neuerungen im Tagesgeschäft um.
  • Du gibst konstruktives Feedback zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
  • Du arbeitest zielorientiert, erreichst KPIs und stärkst das Teamklima durch dein Sozialverhalten.

 

Was Du auf dieser Reise benötigen wirst:

 

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
  • Du arbeitest service- und lösungsorientiert und unterstützt gerne Kolleg:innen im 1st Level.
  • Du verfügst über fundiertes Wissen zu sonnen-Hardware, -Software und -Services.
  • Du kommunizierst klar, arbeitest teamorientiert und kennst dich mit Salesforce aus.
  • Du telefonierst sicher (In- & Outbound) und sprichst sehr gutes Deutsch (C1).

Was dich bei sonnen erwartet:

  • Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
  • 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
  • Leasing von (e-)Bikes mit bis zu 40% Ersparnis
  • Flexible Arbeitszeiten und Option mobil zu arbeiten
  • Nutzung von Sport Mitgliedschaften (EGYM Wellpass, nur 29,75 €/monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte 
  • Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents
  • Wir lieben Hunde! Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

 

Du hast das Gefühl wir sind ein Match? Bewirb dich jetzt, um gemeinsam die Energiewende zu gestalten. Wir freuen uns dich im #teamsonnen begrüßen zu dürfen!

sonnen - energy is yours!


Stellensegment: Customer Service

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