Trainer Kundenservice Technik (w/m/d)

Ziele deines Teams:

Das Team Training Region DACH stellt sicher, dass Trainings die Durchsetzung strategischer Unternehmensziele unterstützen und integraler Baustein des #sonnen Marken Erlebnis sind. Dazu werden aus priorisierten Qualifizierungsbedarfen interner und externer Zielgruppen hochprofessionelle Trainingskonzepte entworfen, im passenden Format (Präsenz, Online, Hybrid, blended learning, …) angeboten und durchgeführt.

Dein Ziel:

Du entwickelst, organisierst und führst Trainings durch rund um alle Themen des Produktbereichs Technik (sonnen Hardware Produkte), vor allem für unseren Service und Customer Care Bereich.

Wie du die Energiewende vorantreibst:

• Du bist verantwortlich für die Einarbeitung neuer Mitarbeitender, sowie die Durchführung fortlaufender Schulungen der bestehenden Mitarbeitenden und externen Partner.

• Dies umfasst technische Produktschulungen, Prozess- und Wissensvermittlung, Telefonie- und Kommunikationsverhalten und Bearbeitungsstandards.

• Du übernimmst die Koordination und bist Ansprechpartner für Trainings zu den Themen des Bereichs.

• Du erstellst und aktualisierst Unterlagen für Präsenz- und Online-Schulungen in Abstimmung mit fachlichen Experten

• Du erarbeitest gemeinsam mit Teamleads und Qualitätsbeauftragten des Customer Care D/A/CH individuelle und teamübergreifende Entwicklungsmaßnahmen.

Was du auf dieser Reise benötigst:

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und besitzt sehr starke kommunikative Fähigkeiten, gute Menschenkenntnis, Einfühlungsvermögen, Geduld und Begeisterungsfähigkeit.

• Du bringst idealerweise eine Ausbildung oder Studium im Bereich Elektrotechnik (z.B. Elektriker*in, Mechatroniker*in, Elektroniker*in, Energieanlagen-elektroniker*in) mit und/oder kannst auf eigene praktische Erfahrung bei Anschluss und Wartung von elektrotechnischen Anlagen zurückgreifen.

• Du hast Erfahrung in technischer Erwachsenenbildung oder eventuell sogar eine Trainerausbildung.

• Du kennst Dich aus in zeitgemäßen Präsentations- und Meetingtechniken (Power Point, MS Teams,…) und kannst Dich schnell in IT Systeme einarbeiten.

• Dich zeichnen neben Kommunikationsstärke ein ausgeprägtes professionelles Auftreten und Teamfähigkeit aus.

• Du bringst die Bereitschaft mit Dich kontinuierlich weiterzubilden.

• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, deine Englischkenntnisse mindestens gut.

• Kannst Du Erfahrung im Umfeld von Customer Care und Call Centern mitbringen, ist das von Vorteil.