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Customer Care Workforce Manager (m/w/d)

Standort: 

Berlin, BE, DE

Stellen-ID:  972

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser #teamsonnen

Als eines der schnellst wachsenden deutschen Technologie-Unternehmen und einem der weltweit größten Hersteller von intelligenten Batteriespeichern, triffst du bei uns auf ein dynamisches und innovatives Umfeld. Mit ganz neuen Energie-Services wie unserer vernetzten sonnenCommunity oder unserer virtuellen Batterie zeigen wir heute schon wie eine saubere und bezahlbare Energiezukunft für alle Menschen aussieht. Für sein schnelles Wachstum und seine Innovationskraft hat sonnen als junges Unternehmen bereits zahlreiche internationale Auszeichnungen erhalten.

Mutige Ideen und Flexibilität sind die Grundlagen unserer Arbeit. Möchtest auch du die neue Energiewelt mitgestalten und Teil unseres dynamischen und motivierten Teams werden?

Deine Aufgaben:

  • Du überwachst in enger Zusammenarbeit mit den Teamleads das Tagesgeschäft im Customer Care, bestehend aus kaufmännisch und elektrotechnisch ausgerichteten Teams
  • Du bist für die Einsatzplanung und Koordination der Customer Care Teams und externer Dienstleister mit Tages- und Wochenzielen zuständig
  • Du entwickelst und reportest steuerungsrelevante KPIs an die Teamleads für wöchentliche Forecasts und regelmäßige Soll-/Ist-Abgleiche
  • Du leitest bei (potentiellen) Abweichungen der KPIs vom Ziel die nötigen Maßnahmen zur Sicherstellung der Serviceziele in Abstimmung mit den Teamleads ein
  • Du entwickelst unser junges Workforce-Management- und Workforce-Tool für ein stark wachsendes Unternehmen weiter
  • Du unterstützt die Kollegen in den anderen internationalen Customer Care-Teams bei der Einführung des Workforce-Managements und des dazu gehörigen Tools

 

Dein Profil:

  • Du kennst die Arbeit in einer Service-Organisation bereits sehr gut und hast Erfahrung als Workforce-Manager gesammelt
  • Du kannst sehr gut mit Zahlen umgehen, KPIs entwickeln, Reports erstellen, diese analysieren und interpretieren
  • Du erkennst proaktiv mögliche Abweichungen von den gesteckten Zielen, entwickelst mit dem Teamleads Gegenmaßnahmen und setzt diese nachhaltig um
  • Du kenst bereits CRM-Systeme (Salesforce) und Contact-Center-Software (Five9) 
  • Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut
  • Du gibst dich nicht mit dem Status Quo zufrieden und hast ein gesundes Durchsetzungsvermögen
  • Du arbeitest lösungsorientiert, teamübergreifend und kommunikationsstark 
  • Erste Erfahrungen mit Kaizen-Methoden sind von Vorteil

Wir bieten dir:

Das idyllische Allgäu oder die Großstadt Berlin.– Unsere beiden deutschen Standorte bieten für jeden die passende Umgebung. Und das in einem schnell wachsenden Zukunftsmarkt mit einmaligen Karrierechancen. Dich erwartet die unkomplizierte Mentalität eines jungen Unternehmens in einem spannenden und internationalen Umfeld.

Schau dir doch auch Unsere Benefits an. 

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sonnen – energy is yours!


Jobsegment: Manager, CRM, HR, Customer Service, Management, Technology, Human Resources